Aumentaron un 73% los reclamos en Defensa del Consumidor

Se registraron más de 1.100 presentaciones. Desde el área aseguran que se esperaba un incremento del 50 por ciento, pero causas como las facturas de gas natural y el conflicto entre Bonesi y un Banco dispararon las quejas. La Dirección de Defensa del Consumidor (ex OMIC) informó que durante el año pasado recibió más de 1.100 reclamos por parte de los usuarios y consumidores de Gualeguaychú lo que significa un incremento de más del 70% con respecto a 2008.Durante el año 2009 la repartición, dependiente de la Secretaría de Gobierno, recibió exactamente 1.173 reclamos, cifra "muy significativa ya que totalizan un promedio de más de 97 causas mensuales", explicó el responsable del área Pablo Luciano."De esta manera, muestra una importante consolidación, luego del relanzamiento de la misma al inicio de la gestión del Juan José Bahillo en mayo de 2008, renovando nuevamente la confianza que la comunidad deposita en esta dependencia", destacó Luciano.Estos resultados superan las previsiones realizadas sobre su actividad, ya que desde su inicio, hace siete años, la Dirección de Defensa del Consumidor ha recibido casi 4500 causas, por lo que los ingresos del 2009 significan un 25% del total.Por otra parte, el Director de Defensa del Consumidor, manifestó que "el aumento registrado está por encima de lo previsto, esperábamos entre un aumento del 30% al 50%, pero conflictos puntuales que luego derivaron en causas colectivas, e involucraron a un gran número de usuarios, como los casos de la aplicación del Decreto 2067/2008 del Gobierno Nacional al consumo de gas natural o el conflicto entre la firma Bonesi y diferentes bancos, hizo que los reclamos ingresados aumentaran considerablemente".En el mismo sentido expresó que "estos resultados demuestran que el servicio que presta la Dirección está definitivamente consolidado y es visto por nuestra comunidad como una importante herramienta para defender sus derechos. Esta confianza que se deposita en nosotros nos tiene que servir de estímulo y desafío para seguir mejorando y ampliando nuestro ámbito de acción".Igualmente al referirse sobre el tema, el Secretario de Gobierno, Germán Grané, expresó que "desde el inicio de la gestión de Juan José Bahillo se ha dado apoyo al funcionamiento de Defensa del Consumidor. Poder recibir este volumen de reclamos esta directamente relacionado con la inversión realizada en las nuevas instalaciones, equipamiento y personal y el constante acompañamiento a las nuevas actividades y programas, como son los servicios de oficina móvil y la atención a domicilio para personas con discapacidades motrices y el programa de educación al consumidor, que hace que mas personas conozcan sus derechos y realicen reclamos ante el incumplimiento de las empresas".