“Cada trabajo genera una patología”

La Terapista Ocupacional Natalia Martínez y el Licenciado en Kinesiología y Fisiatría Pablo Salzamendi, dictaron una capacitación en Corporación del Desarrollo sobre recursos humanos en la empresa. En diálogo con EL DIA, hablaron de la inclusión de las personas con discapacidad y de las enfermedades laborales.Marcelo Lorenzo- ¿Por qué es importante que las empresas miren hacia el puesto de trabajo? ¿Se busca la eficiencia de la organización?Natalia Martínez:- Depende un poco de cada empresa. Aunque en el fondo está presente el interés por la productividad. En este sentido es importante la existencia de un buen clima laboral. Es decir que el empleado esté contento. Hay consenso respecto de que eso también mejora el rendimiento general de la empresa.Pablo Salzamendi:- El curso que dimos, justamente, está vinculado a la necesidad de generar una cultura empresarial sobre este tema. Entender, por ejemplo, que hay un contexto que ampara la discapacidad. Hay un sinfín de herramientas, que el empresario no sabe que existen, que van dirigidas a integrar mucho más al empleado, a su actividad, en el conjunto de la organización.- A veces se pierde de vista que los beneficios empresariales están atados a la satisfacción laboral. ¿Es así?N.M.:- Es la temática propia de los recursos humanos. El desempeño de los trabajadores es crucial. La gerencia de la empresa no puede desentenderse de lo que ocurre en el puesto de trabajo. Le tiene que interesar que el empleado esté bien. La empresa, si es necesario, tiene que cambiar su ideología y ayudar a crear una ambiente más favorable. Y eso en un contexto en el cual se identifique algún déficit laboral. O para adaptarse al modelo social que impulsa que se tome a una persona con discapacidad.- ¿Cuáles son las patologías propias del mundo laboral?P.S.:- Nosotros hablamos de enfermedades laborales. Y podríamos decir, en términos generales, que cada puesto laboral genera una enfermedad específica. Por eso es importante que la empresa haga foco en el puesto. Para, a partir de ahí, poder hacer un análisis de tipo ergonómico del lugar de trabajo. Eso incluye las características fisiológicas, anatómicas y psicológicas. Comprender la interacción del empleado y el contexto laboral, tiene que ver con su bienestar y su desempeño. Desde el punto de vista empresarial, de lo que se trata es de no llegar a ese punto en que se declara la enfermedad laboral. Si eso ocurre es porque algo falló.N.M.:- Por eso hablamos de prevención, no de tratamiento. Cuando la enfermedad está instalada, ya es tarde. Y entonces hay que hablar de la rehabilitación del empleado, de su recalificación. Por eso la clave es prevenir. Hacer un análisis previo de los requerimientos de los puestos de trabajo. Eso implica saber cuáles son las demandas reales de los empleados.- El problema es cuando la patología se vuelve irreversible...N.M.:- Eso puede ocurrir. En cualquier caso, se impone la necesidad de buscar otro puesto de trabajo donde el empleado pueda volver a desempeñarse. Depende del grado de la lesión, y si afectó su cuerpo o su mente. Los casos son distintos.Dolencias conocidas- ¿Cuáles son las enfermedades más comunes, las que de alguna manera lideran la estadística?P.S.:- Todas las actividades se dan por repetición, y algunas generan patologías. Las tendinitis, por ejemplo, tardan en manifestarse y responden a un patrón fijo de movimiento que acaba afectando el tendón. Tenemos por ejemplo las tendinitis de codo. Hay muchas posiciones involucradas. Y tareas mal realizadas con teclados en las computadoras que afectan las muñecas y producen el síndrome del túnel carpiano. Además están la fascitis plantar y los problemas de las cervicales. Son las patologías más comunes. Los dolores de cuello y de la zona lumbar representan una de las algias más frecuentes por mala postura frente a la computadora. Hablamos de cervicalgias para describir los dolores a nivel cervical. Uno en primera instancia no sabe cuál es el origen de estas dolencias. Con una buena entrevista personal con el trabajador se puede llegar a saber qué es lo que las provoca y a partir de ahí ver lo que hay que cambiar.N.M.:- No sólo se trata de analizar las posturas del empleado, sino también cómo maneja los tiempos de trabajo. Un "análisis de puesto de trabajo" da esa información. Hay técnicas como hacer pausas y ejercicios durante el horario laboral. Hoy hay muchas más enfermedades porque las nuevas tecnologías impusieron el manejo de maquinarias o herramientas, que si bien suplen trabajos que antes se hacían a mano, por otro lado generan otras patologías.- Se habla mucho actualmente del síndrome de burnout. ¿Qué es?P.S.:- Sí, sería el síndrome del quemado. Es el empleado que está despersonalizado en su relación con el cliente. Deja su esencia y es todo trabajo. La persona vive en con un estrés permanente, lo que le genera fatiga e ineficacia.N.M.:- Es una patología típica de los empleos con atención al cliente. Por ejemplo, profesionales de la salud o empleados de comercio. También se da en aquellas actividades donde no hay un contacto cara a cara, pero donde es intensa la relación con el cliente, como es caso de los call centers. Ahí se produce una tensión por estar todo el tiempo focalizado en preguntas repetitivas y dialogando con gente enojada.- Todo esto tiene que ver con el ausentismo laboral, que según algunas estadísticas es un tema que preocupa a las empresas.P.S.:- Exacto. Las enfermedades laborales, las jornadas sin descanso, los distintos síndromes, generan ausentismo. Y lo más grave son los accidentes laborales. Hay que ver las causas de ese accidente porque es necesario tener un contexto seguro y un protocolo de trabajo para que esos episodios no vuelvan a ocurrir. Si no se hace nada, la persona que va a reemplazar a ese trabajador ausente, puede sufrir el mismo accidente.- Hay empresas que invierten en la capacitación de sus operarios. Pero las enfermedades o los accidentes de trabajo hacen que tenga que contratar a nuevo personal y todo esto representa un sobrecosto.N.M.:- Según los estudios, si la empresa no analiza las causas que llevaron a la enfermedad o al accidente, en seis meses es muy probable que al nuevo empleado que cubre ese lugar de trabajo le pase lo mismo. Ahí empieza a jugar la perspicacia del empleador para analizar qué requerimientos tiene ese puesto. En algunos casos, se impone el cambio o rotación del trabajador. Por ejemplo, seis meses atiende al público, y seis meses hace otro tipo de tarea. O en algunos días de la semana hace algunas cosas, y otros días otra. Y así. También existe la alternativa, depende de la actividad, de que el empleado realice la tarea desde su casa durante algunos períodos.Trabajar de más y estar motivados- Una reciente estadística indica que los trabajadores argentinos se quejan porque trabajan más de la cuenta.¿Qué piensan de esto?P.S.:- Bueno, a nivel mundial se está queriendo reducir la jornada de 8 horas. Y acá en Argentina la tendencia es contraria. Yo también leí esa estadística. Creo que esto está relacionado con la búsqueda de un mayor salario, a través del aumento de las horas extras. Se trata de compensar un déficit en los ingresos con más horas de trabajos o teniendo más de un empleo.N.M.:- Sí, lo peor es que a veces esas tareas son en actividades totalmente diferentes. Y esa persona se ve obligada  hacer una tarea para la que no ha sido formada. Entonces se subcalifica. Termina desempeñándose en un segundo trabajo que no tiene nada que ver con lo suyo. Pero como le da rédito económico, lo hace. Todo lo cual genera más estrés y enfermedades.- Todas estas cuestiones están de alguna manera ligadas a la motivación laboral.P.S.:- La motivación es el impulso que mueve a los empleados hacia las metas de la organización. La falta de motivación hace bajar el rendimiento. El empleador, si quiere que sus trabajadores estén activos, tiene que saber que no todo pasa por el rédito económico. Algunos de ellos se quejan de que sus empleados no duran, pese a que ellos pagan mejores salarios que su competencia. Bueno, ahí tiene que darse cuenta que no todo es monetario. Hay otras cosas que hacen al bienestar laboral. Eso incluye reconocimiento social, jornadas de descanso, días libres, días libres rotativos, capacitaciones pagas, beneficios médicos y sociales para el trabajador y su familia. Es decir, hay muchas formas de motivar a los empleados, para que estén conformes y a gusto en su trabajo.N.M.:- Algunas empresas inclusive saben cuáles son las enfermedades profesionales relacionadas al puesto de trabajo que desempeña cada empleado. Y les dan actividades extras fuera del trabajo, con el objeto de prevenir ese cuadro. Por ejemplo, les ofrecen actividades recreativas, accesos a gimnasios, y hasta les dan la indumentaria para que hagan esas actividades. Esto contribuye a la motivación en el trabajo. Como terapista ocupacional, puedo decir que es clave encontrar el bienestar biopsicosocial del trabajador, y ello supone un equilibrio entre la vida laboral, la familiar, y el ocio necesario.P.S.:- No es un equilibrio fácil de conseguir. No nos olvidemos que muchos de nosotros venimos de familias de inmigrantes donde trabajar mucho, largas jornadas, era algo bien visto. Había una mística alrededor del trabajo intenso. Pero las nuevas generaciones son totalmente distintas en eso. Tienen otro concepto.  Y hay que saber entenderlas y aprovechar lo bueno que tienen.N.M.:- Tampoco se puede generalizar tanto. Creo que la relación con el trabajo tiene que ver con la historia personal. Si uno nació en una familia de gente que trabaja, donde el despertador suena todos los días a la misma hora, y papá se va al trabajo y mamá también se va a trabajar o encara las tareas domésticas, eso crea una cultura personal laboral. Al mismo tiempo, eso genera en los hijos una motivación para encarar una profesión o una carrera universitaria...P.S.:- Con respecto a la motivación, se sabe que los empleados de Google son los que manifiestan mayor satisfacción laboral. Si uno analiza las políticas laborales de esta firma, se encuentra con que el ámbito de trabajo es totalmente descontracturado.  Los empleados no tienen un informe que cumplir, cuentan con áreas recreativas, las jornadas laborales son abiertas. O sea, es un nuevo formato laboral. Asociado a esto, se está imponiendo el teletrabajo, es decir el trabajo a distancia, que aprovecha las nuevas tecnologías y es más flexible.N.M.:- Incluso el gobierno ha hecho leyes para impulsar esta modalidad. A las mujeres que recién fueron mamá, las beneficia. El período de adaptación con el bebé es mucho mejor trabajando en casa. También es bueno para la gente que se accidentó y quiere incorporarse al trabajo de a poco. Y es recomendable para reducir el síndrome de burnout (...)Enfocarse en las capacidades- Debe haber muchos mitos alrededor de las personas con discapacidad y el mundo laboral. ¿Es correcto?P.S.:- Totalmente. De hecho en el curso nosotros hicimos referencia a dos modelos sobre el tema. Estamos saliendo de uno que hacía hincapié en la falta de capacidades, que veía a la persona en sus carencias, y hablaba de "anormalidades", a otro que redescubre el valor de esa persona y que en todo caso identifica que la discapacidad está en la sociedad, que no sabe ver esto.N.M.:- El primer modelo postula que la persona con alguna discapacidad es nula laboralmente. Pero ahora creemos que la persona que nace con algún déficit se torna discapacitada a partir de que la sociedad la limita. Y en términos laborales, la limita en ese plano.P.S.:- Hablamos de sociedades discapacitadas. Sociedades que no pueden incluir a algunos de sus miembros que tienen capacidades diferentes.- ¿Qué marca la realidad acerca del desempeño laboral de estas personas?N.M.:- Por lo pronto, que son muchos los empleadores que están sumamente conformes con estos empleados. Y es importante decir que contratarlos implica hoy recibir beneficios impositivos bien concretos. Algo que se puede consultar en la página del Ministerio de Trabajo (...) Existe la creencia de que la persona con discapacidad es faltadora, que hace más juicios laborales, que tiene más problemas de salud. Pero esto es falso. Se trata, en realidad, de encontrarle en la empresa el sitio adecuado. Para eso están las entrevistas personales. Hay que enfocarse en las capacidades, en aquellas cosas que esa persona puede hacer. Cuando se hace esto, salta el potencial de ese trabajador.P.S.:- Estas personas, además, suelen ser muy fieles al trabajo. Y esto por la sencilla razón de que de por sí les cuesta moverse en el mercado de trabajo. Por eso, cuando consiguen un puesto, permanecen en él, y ponen todo de sí. En el análisis de los requisitos para el puesto, hay que enfocarse en las capacidades de los trabajadores y no en las eventuales incapacidades. Es un cambio de enfoque. Si esa persona que tiene una discapacidad, tiene sin embargo las capacidades necesarias para desempeñarse en un puesto específico, está en condiciones de competir a la par con otros aspirantes.N.M.:- Además, está el tema del nivel educativo de las personas con discapacidad. Antes tenían que conformarse con lo que aprendían en un taller protegido o una escuela especial. Y hoy esto ha cambiado. Pueden llegar a realizar hasta estudios universitarios. Y en esto las TIC son aliadas importantes, toda vez que han mejorado el acceso a la educación de estas personas. Todas estas cuestiones tienen que ser reconocidas en una entrevista laboral.Lo que se juega en la selección- ¿Qué tan importante es el proceso de selección de personal?N.M.:- Es clave. Una mala entrevista y un mal perfil pueden generar aquellos trastornos de los que hablamos: enfermedades profesionales, personal sub o supra calificado para el puesto, etcétera. En esta instancia es importante, más que conocer la experiencia laboral previa, conocer qué le gusta o no hacer al aspirante. Algo que está ligado a la motivación, y por ende al buen desempeño. A veces es importante, para la selección, recurrir a profesionales. Porque la verdad es que quienes están en los puestos gerenciales no siempre saben de qué se trata cada puesto de trabajo de su empresa.P.S.:- Antes el reclutamiento se arreglaba con un aviso en el diario. Hoy eso ha cambiado. Además, se trabaja mucho con la asesoría de consultoras. Los contactos se inician vía Internet y después, llegado el caso, se hacen las entrevistas personales a los preseleccionados.Ficha técnicaLos entrevistados dictaron una jornada de capacitación el 11 de diciembre en Corporación del Desarrollo, organizada por Área de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) de la entidad.Martínez y Salzamendi desarrollaron la temática "Análisis de puestos de trabajo", que incluyó selección de personal, prevención en lesiones o enfermedades profesionales e inclusión de personas con discapacidad.Natalia Martínez es Licenciada en Terapia Ocupacional, coordinadora del Proyecto INSyTU (Inclusión social y al trabajo desde la Universidad), y docente en la cátedra "Ocupaciones terapéuticas 1" en la Universidad de Quilmes.Pablo Salzamendi es Licenciado en Kinesiología y Fisiatría. Además es: miembro Fundador de la Sociedad Argentina de Fisioterapia, de la Comisión Directiva de la Sociedad Argentina de Fisioterapia, docente de las cátedras de Fisioterapia 1 y 2 de la UBA y docente de las universidades Favaloro y del Salvador.