Concepción del Uruguay: La telefonía celular lidera el ranking de reclamos ante la Oficina de Información al Consumidor

El nuevo titular de Información al Consumidor asegura que la función del organismo consiste en "equilibrar la diferencia que existe entre una empresa y un simple consumidor". Las respuestas a los reclamos han sido importantes: los celulares configuran el principal factor de queja.
Por S. García
elDía de UruguayProblemas con el servicio de cable, falencias en la compra de un electrodoméstico, "trampas" en los contratos que firman algunas entidades financieras, forman parte del horizonte habitual de los entrerrianos que se ofuscan cada vez que se ven estafados o con una mala prestación de un servicio. Por eso desde la Provincia se ha impulsado la creación de Oficinas locales de Defensa del Consumidor en las que los ciudadanos tienen asesoramiento gratuito para circular sus reclamos. En su visita a la redacción de El Día, Juan Pablo Romero Seoane, flamante director de la Oficina en Concepción del Uruguay, asegura que los resultados obtenidos han sido altamente positivos, con soluciones para la gran mayoría de los reclamos.
Un camino reciente
Romero Seoane recuerda que "La oficina de Defensa del Consumidor fue creada en febrero 2008 en Concepción del Uruguay y yo asumí  en noviembre de 2009 como director del organismo". Para el titular de la Oficina la función principal del organismo "básicamente trata de dar asesoramiento gratuito a la gente en cuanto a una relación de consumo".¿Cuál es la misión del área de Defensa del Consumidor?Nosotros intervenimos en aquellos casos en que los derechos de los consumidores se encuentran avasallados o de alguna manera desprotegidos. Nuestra tarea consiste en intentar igualar la desproporción que hay entre una empresa o un comercio grande que tiene poder de asesoramiento, y un simple particular que va a comprar un bien o a contratar un servicio, sea en forma particular o en forma asociada. Lo que acá se protege y sobre lo que se asesora es en cuanto  a la desprotección de estos derechos sobre los que mucha gente por ahí está mal informada, y no sabe que esa es una de las funciones del organismo.¿Cómo ha sido el desarrollo de las atenciones desde que asumió la Dirección de la Oficina local?Se trata de algo nuevo para Concepción del Uruguay, pero con un crecimiento importantísimo en este corto tiempo que tiene la oficina en la defensa de los consumidores que han presentado su reclamo. Pero esa no es la única función nuestra; también tenemos por misión la instrucción y educación de los consumidores. En mi caso particular, cuando tomo las audiencias me encargo de informar a los consumidores, de instruirlos de lo que es la ley nacional de Defensa del Consumidor que es la que regula los derechos de los consumidores. Por otro lado, lo que nosotros hacemos desde la Oficina es tomar los reclamos, correrle traslado a las partes involucradas y promover una instancia administrativa conciliatoria en la que intentamos acercar las posturas de las partes, en este caso vinculadas por una relación de consumo.¿El escaso tiempo de creación de la Oficina de Defensa del Consumidor hace que mucha gente todavía no conozca los alcances o la función que cumplen?Sí, mucha gente desconoce el funcionamiento de la Oficina. Les agradezco que den a conocer nuestra actividad porque los medios de comunicación son el vínculo que tenemos con la gente para hacer conocer el organismo y que sepan que a nivel municipal hay una oficina que resguarda sus derechos y los puede asesores perfectamente y de forma gratuita.¿Cuáles son los temas por los cuales la gente recurre a la Oficina?Hay muchísimos reclamos en cuanto a la telefonía celular y telefonía fija. También hay muchos reclamos en cuanto a los electrodomésticos, el servicio de internet, entidades bancarias, tarjetas de crédito, casas de crédito, servicios públicos, como ser el gas o la electricidad (Ver recuadro de estadísticas).Concepción se caracteriza por ser una Oficina que tiene muchísimos reclamos y muchísima variedad de rubros. De a poco nos estamos haciendo conocer y obviamente no es una tarea fácil, porque es algo nuevo para nosotros y para la población.¿Cómo vive el Director de la Oficina la relación con las empresas a las que se cita para una audiencia?Es una situación complicada. Como abogado entiendo la postura de los asesores legales o representantes de las empresas que defienden sus intereses particulares, pero como director del organismo de Defensa del consumidor estoy para asesorar y obviamente para estar del lado de la gente, resguardar y tratar de equilibrar esa diferencia que hay entre una empresa o un comercio respecto de un particular que sea partícipe de una relación de consumo.¿Qué reacciones y actitudes adopta la gente que concurre a Defensa del Consumidor?Yo tengo contacto con la gente continuamente; me manifiestan que es algo nuevo, pero se van agradecidos. Cualquier ciudadano puede concurrir y ver cómo se resuelve el problema sin ningún tipo de costo. Se los asesora respecto a cómo hacer el reclamo, la forma de tramitarlo, porque también recibimos reclamos de gente muy humilde que hace su reclamo en forma manuscrita, que no tienen acceso a una PC o máquina de escribir. Y esa es la gente que más hay que proteger porque es la que menos recursos tiene y la que más nos necesita.En materia de educación al consumidor, ¿qué acciones deberían tomarse?Yo creo que la oficina está superando las expectativas. Obviamente siempre es mejor contar con más presupuesto porque te permite ampliar el abanico y abarcar cuestiones mucho más importantes y más trascendentes, pero la oficina se creó con más de 200 reclamos en su primer año y casi se triplicó al año siguiente. Les puedo asegurar lo contenta que se va la gente, primero manifestando que no conocían, que cuando se enteran que existe gente que se mueve para asesorarlos en forma gratuita, desde la causa más ínfima hasta la más grande, la gente se va agradecida. Estamos trabajando y dando respuesta a la gente y de a poco se va incrementando el número de reclamos en forma progresiva y sostenida.¿Qué expectativas futuras vislumbra para la Oficina de Defensa del Consumidor?Actualmente estoy enfocado en la atención de esta Oficina y es una forma de estar en contacto con la gente. A mí me gusta esta actividad y creo que dar solución a la gente es muy gratificante. Veo a las personas más humildes que se acercan y se ponen contentas porque hay un abogado que los asesora y que se plante ante el poderío de una empresa grande. Yo creo que la gente lo valora mucho.