Defensa al Consumidor con más reclamos

Las áreas que reciben más reclamos son las de telefonía, y gas. Hubo gran incremento de presentaciones en el último año y se analizan posibles soluciones. Las oficinas que se encargan de defender los derechos de los consumidores están cada vez más colmadas de quejas de los usuarios que exigen que se cumplan con las promociones prometidas y con los servicios contratados.El Director del Centro de Defensa al Consumidor, Pablo Luciano, dialogó con Radio Cero y Diario El Día y aseguró que "tuvimos más de 73% de causas que el año pasado, pasamos de 675 a 1173 de las cuales la telefonía fija es del 22% y de la móvil 27%. Pero los rubros con más conflictos fueron telefonía, el conflicto de Bonesi y Gas Nea por el Decreto 2077 del Poder Ejecutivo Nacional".Además, se refirió al estado de la infraestructura y mantenimiento de los postes de Telecom. Más de 800 están en mal estado, muchos otros están colgando de los cables y otros 300 están a punto de caerse ya que sus bases están podridas. En este sentido, Luciano comentó que los propios operarios de la empresa, no pueden subir a los postes a realizar reparaciones, ya que corren el riesgo de que los mismos, se caigan.Esta situación de falta de mantenimiento, se vio con mayor claridad, luego de las grandes tormentas que atravesamos este mes, donde cientos de postes quedaron en el piso.Además, el Director del centro de Defensa al Consumidor, se refirió a la empresa y su relación con el Estado Nacional: "Telecom es la cara visible de la impunidad en Argentina, al igual que Telefónica. Nosotros mismos lo sufrimos en la ciudad con la rotura del caño en una obra clandestina, en una super obra, de super tecnología que no tenía autorización de nadie" y prosiguió, "esas son las telefónicas de nuestro país, son el resabio más patético de la década del 90. Pero esto ocurre porque el Estado lo permite. Hay ejemplos claros, como cuando a un usuario lo suscriben de manera irregular a un servicio de llamadas a larga distancia. Antes la CNC comprobaba que el usuario haya dado su consentimiento, ahora lo hace otra consultora internacional, pero más allá de eso, hemos tenido varios casos de usuarios que reclaman que ellos nunca dieron su consentimiento para que le apliquen ese servicio a su cuenta y lo que es peor, muchas veces se le impide al titular de la línea hacer los trámites de la revocatoria del servicio". Un cambio positivoPablo Luciano explicó la importante modificación que sufrió una ley, que influyó en un cambio en cuanto a la impunidad con la que se manejaban las empresas de telefonía. "Ahora la Ley de Defensa al Consumidor se modificó, lo que permite tratar a las empresas de telefonía como a cualquier otra empresa, lo que nos beneficia mucho, ya que antes esto no ocurría. Antes estas empresas tenían que responderle solamente a la Comisión Nacional de Comunicaciones y ahora tiene que responderle a todas y cada una de las oficinas de defensa al Consumidor del País", explicó. Los usuarios no pueden enfrentarse directamente a las empresas ya que muchas veces nadie atiende los reclamos. En este sentido pablo Luciano explica porqué sucede esto: "Todas estas empresas que no cumplen, como las que anuncian un correo de 24 horas y no lo cumplen son avaladas por el Estado que interviene en todas estas presentaciones engañosas, porque son ellos los que las contratan. Todo esto ocurre porque el Estado lo permite; que en Gualeguaychú no haya una oficina comercial de Telecom, ocurre porque el Estado lo permite", sentenció.