El pésimo servicio de Telecom y las penurias de los usuarios

La tormenta del jueves pasado dejó sin servicio al teléfono 43-0808 de diario el Día. Desde ese mismo jueves a la mañana que la línea no funciona. Ese mismo día se efectuó el reclamo a través del servicio de atención al cliente que brinda la empresa telefónica, completando cada uno de los requerimientos que el sistema automático demandaba.
La larga espera con la musiquita intenta disuadir a los usuarios que necesitan efectuar un reclamo. La demora llega a los 40 minutos aguardando que algún operador atienda, cuando la comunicación no se corta previamente.Ante la falta de respuestas, el viernes se insistió con el pedido, pero el reclamo no pudo dejarse asentado porque ya figuraba como asentado en el sistema. En la jornada del sábado, la respuesta fue distinta: "no podemos tomarle el reclamo porque tenemos una sola guardia; deberá volver a llamar el lunes nuevamente", contestó una voz humana.Ante las complicaciones que genera a una empresa periodística la falta de comunicación telefónica, el reclamo se repitió el martes de esta semana, sin ninguna suerte.A casi una semana de los desperfectos que han dejado incomunicados a diario El Día, finalmente uno de los empleados del área técnica de la empresa atendió para señalar que el inconveniente ya había sido detectado. Ante la consulta sobre la reparación y la insistencia para solucionar el problema, el técnico se limitó a decir que el trámite está en curso y que la demora es de una semana a diez días "ya que se trata de un caso urgente", refirió. Para los usuarios residenciales, que tienen nulas posibilidades de hacer oír sus reclamos, la demora va de 15 a 20 días.Una verdadera vergüenza para una empresa que lucra justamente con las comunicaciones.