Espera de 30 minutos: piden que se efectúen las denuncias

En la provincia continúa la espera de consumidores en bancos y supermercados por más de 30 minutos y desde el organismo de Defensa del consumidor se indicó la necesidad de que el usuario "haga la respectiva denuncia".   Si bien está vigente la Ley 10236 -por la que se considera "práctica abusiva y contraria al trato digno" de usuarios y consumidores en locales de acceso a la atención masiva al público, la demora "que someta a un tiempo mayor de 30 minutos en espera en las cajas habilitada para cobros y pagos"-, en la provincia continúa la espera de consumidores en bancos y supermercados por mayor tiempo y desde el organismo de Defensa del consumidor se indicó la necesidad de que el usuario "haga la respectiva denuncia".La normativa comprende a entidades bancarias, entidades públicas, supermercados y hasta empresas de Salud donde la gente deba esperar por más de 30 minutos para ser atendidas en la provincia, pero a poco más de dos años del comienzo de la vigencia de la norma todavía continúa incumpliéndose en distintos rubros comerciales.Al respecto el representante del área de Lealtad Comercial de la Dirección de Defensa del Consumidor de la provincia, Fernán Poidomani, explicó que en el caso particular de entidades bancarias "hemos efectuado controles de oficio en varias oportunidades y se han labrado actas de infracción por ejemplo contra Banco Nación, puesto que las demás entidades crediticias de la provincia han cumplido en presentar un plan de adecuación de aplicación de la Ley para descongestionar la cantidad de usuarios y clientes en sus locales comerciales".Acto seguido aseguró que lo mismo sucede con empresas prestatarias de servicios de salud, "donde el tiempo de espera generalmente está por encima de este valor de tolerancia", y si bien aclaró que el área provincial no es competente para sancionar a los profesionales médicos, "si puede hacerlo con la empresa donde estos prestan servicios", destacó. LIBRO DE QUEJAS Y DENUNCIASin embargo aclaró que en todos los casos "es indispensable que el usuario deje constancia en el libro de quejas de que el tiempo máximo de espera fue excedido, y posteriormente efectúe la denuncia en nuestra repartición para poder constatar dicha situación y que comience el procedimiento, el cual consta de una reunión conciliatoria entre la empresa y el usuario para compensar el tiempo de éste último de algún modo, y conminar a la empresa para que agilice y adecúe su atención a lo prescripto por la Ley", informó.De este modo Poidomani dejó claro que la denuncia, tanto en el libro de quejas de la empresa infractora como en el área o dependencia de Defensa del consumidor es "fundamental" para ayudar a que se cumpla lo establecido en la Ley, "ya que si bien tenemos inspectores en cada una de las dependencias provinciales es obvio que no pueden estar en todos los casos y no dan abasto con todo el trabajo", señaló.En lo que respecta puntualmente al Banco de Entre Ríos, el funcionario explicó que la entidad "presentó su respectivo plan de adecuación" el cual originalmente consistió en la presentación de los Entre Ríos Servicios y la utilización del Home Banking, "que luego se complementó con el traslado de personas de la fila a otro sector del banco para cumplir con la norma de espera", concluyó.Aun así el funcionario insistió en que en caso de que el usuario deba esperar más de lo permitido debe dejar constancia de ello en el libro de quejas, y posteriormente formular la respectiva denuncia ante la autoridad de aplicación de la norma que lo regula.  (APFDigital)