La Asociación de Hoteleros y Gastronómicos capacitó sobre el manejo de Quejas y Reclamos

Hace unos días se realizó en el salón de la Corporación del Desarrollo e Industrial de Gualeguaychú (CODEGU), la capacitación de “Manejo de Quejas y Reclamos”, cuya disertante fue la licenciada Mariana Stachuk, capacitadora profesional de la Federación Empresaria Hotelera y Gastronómica de la República Argentina (FEHGRA). 

“Considerando que las quejas y reclamos surgen por la insatisfacción de los clientes, es necesario implementar acciones a fin de corregir dichas falencias en el momento. El personal que recibe las quejas debe actuar brindando seguridad, contención y la mejor solución posible ante estos hechos por lo que debe estar entrenado para tal fin”, explicaron desde la Asociación de Hoteleros y Gastronómicos de Gualeguaychú (AHGG), quienes fueron los encargados de organizar el curso. 

“Las quejas y reclamos pueden ser momentos de oportunidad de fidelización si se resuelven de manera positiva y es este concepto el que debe ser internalizado en el personal de cara a los clientes para que actúen con seguridad y empatía”, se expuso en el programa. 

Asistieron a la capacitación personal de las distintas prestaciones de alojamiento y gastronomía, gerentes y dueños, representantes de la Comisión Directiva de la entidad, alumnos de la carrera Técnico en Hotelería de la FCG de UADER y colegas del rubro. 

“Cada persona que trabaja en el sector turístico es clave para brindar un servicio de calidad, por eso es importante profesionalizar a quiénes ofrecen ese servicio y sepan de qué manera enfrentar conflictos que eventualmente sucederán y hacerlo con la mejor predisposición y con rápida resolución. La clave está en la comunicación previa y en la comunicación en el momento de la queja; hay que saber informar y también escuchar, siempre con respeto y comprensión”, manifestaron desde la AHGG. 

“La Asociación de Hoteleros y Gastronómicos se ha caracterizado por priorizar el crecimiento profesional de quiénes trabajamos en el rubro”, opinó por su parte el presidente de la entidad, Agustín Rosado. 

“Después de dos años de pandemia hemos podido regresar a las actividades y estamos contentos de que Mariana haya roto el hielo, los participantes quedaron muy satisfechos con sus enseñanzas y regresan a sus casas y a sus trabajos con más herramientas para enfrentar o evitar posibles quejas de los clientes”, agregó. 

“Estas capacitaciones gestionadas y brindadas a través de la Asociación son en pos de una mejora en la calidad del servicio turístico de la ciudad”, concluyó.