Lo dispuso a fines del año pasado el Juzgado Civil y Comercial N° 2, al hacer lugar a la medida cautelar solicitada por el intendente Juan José Bahillo y la Dirección de Defensa del Consumidor. Desde la empresa recusaron al Juez Marcelo Arnolfi, quien entiende en la causa.
Luciano PeraltaComienza a correr la cuenta regresiva para que la empresa de telefonía Telecom reabra la oficina de atención al público que cerró años atrás.Telecom desoyó sistemáticamente la demanda sostenida durante mucho tiempo por los miles de clientes que tiene en Gualeguaychú, quienes reclamaron -y lo siguen haciendo- la reapertura de una oficina de atención al cliente. Por tal razón, a fines del año pasado el intendente Juan José Bahíllo y la Dirección de Defensa del Consumidor, después de agotar todas las instancias de negociación con la empresa, presentaron una medida cautelar para que la firma garantice la atención cara a cara con el cliente.En este sentido, el juez Marcelo Alnorfi, quien atiende en la causa, hizo lugar a la cautelar estableciendo que "provisoriamente durante la sustanciación del proceso, Telecom Argentina S.A. deberá garantizar la atención personalizada y gratuita a los usuarios, en una oficina comercial abierta en esta ciudad a esos efectos (Art.27 de la ley de defensa del consumidor)". Y en tal sentido, "deberá proponer las medidas necesarias para comenzar dicha atención en un plazo de diez días de notificada la medida, informando lugar personal afectado y sistema que se utilizará".El plazo establecido por la Justicia se cumple los primeros días de la semana que viene, aunque, según fuentes entendidas en el caso, "no está claro cuándo se cumplen los diez días porque estuvo la feria judicial en el medio". Lo que se está claro es que a partir de la semana entrante la empresa está obligada a reabrir la oficina que hasta hace algunos años atrás funcionó en la esquina de Luís N. Palma y Fray Mocho.Según pudo saber ElDía, los representantes de Telecom recusaron al juan Marcelo Arnolfi, quien hasta el momento tiene a cargo la causa. Lo que muestra, una vez más, el nulo interés de la firma por atenerse a lo dictado por la ley de defensa del consumidor.En diálogo con ElDía, los abogados representantes del Jefe comunal, Jaime Martínez Garbino y Agustín Weimberg manifestaron sus expectativas por el avance en la causa, aunque se mostraron escépticos con respecto al cumplimiento del plazo dispuesto por parte de la empresa. "Vamos a esperar que hace Telecom, si no cumple con los dispuesto vamos a iniciarle una denuncia penal por desobediencia de la orden judicial y vamos a solicitar una multa diaria ejemplificadora", expresó Martínez Garbino, aunque no adelantó el monto exacto porque "aun lo estamos evaluando".Miles de usuarios que esperan una respuesta Entre los considerandos que sustentan la medida adoptada por Arnolfi se destaca el "hacer mérito a la gran cantidad de usuarios involucrados en la situación, el crecimiento exponencial de las actividades y desarrollo económico en la zona. Asimismo la necesidad de contar con un servicio concreto, eficaz, expeditivo y certero sobre el modo en que se resuelven los inconvenientes del servicio".Son miles los clientes de Telecom residentes en Gualeguaychú que aguardan la resolución de un conflicto que lleva ya demasiados años sin resolverse.
