Laboratorio INDABI obtuvo en marzo la certificación de la Norma ISO 9011

La Bioquímica Natalia Piaggio explicó los objetivos logrados por Laboratorio INDABI. En marzo de 2011 obtuvo la certificación de la Norma ISO 9011. Un trabajo del que participaron propietarios y empleados de la empresa de salud. El Instituto de Análisis Bioquímicos (INDABI) de Gualeguaychú obtuvo la certificación de la Norma ISO 9001 después de un intenso trabajo realizado durante más de dos años. La Dra. Olga Raffo y la bioquímica Natalia Piaggio fueron las encargadas de cumplimentar todos los pasos.Piaggio manifestó a Radio Cero que la Norma ISO "es un modelo a seguir, tiene como fin estandarizar todos los procesos de un servicio, empresa, o un laboratorio en nuestro caso; proporciona herramientas para mejorar, obtener la calidad del servicio y después mantener y mejorarla día a día".Recordó que el laboratorio desde sus inicios pertenece a ALAC -red de laboratorios de alta complejidad. "En ella hay 30 certificados y en Entre Ríos somos el segundo laboratorio".Dijo que se "necesita mucho compromiso, concientización, convencimiento de la gente. Fuimos trabajando de a poco hasta que decidimos -dos años atrás- decir "sí" la certificamos, empezamos a trabajar cada 15 días. Nos sentábamos -específicamente un día entero- la Dra. Raffo conmigo a trabajar en esto, de corrido, viendo paso a paso cada punto de la norma para implementarlo bien".-¿La participación de todos -propietarios y empleados- fue fundamental?Se necesitan hacer reuniones constantemente con el personal, no solo para lograr la certificación sino para seguir avanzando. Uno se propone objetivos de calidad y tiene que ir revisándolos constantemente.Dividimos el proceso del laboratorio -que es un gran proceso- en pequeños que interactúan entre sí. En esos procesos está desde el personal administrativo, los extraccionistas, el personal de limpieza de todas las áreas. Uno tiene que tenerlos controlados, estandarizados, y pasarlo a un escrito.Por ello todos tienen que colaborar para registrar las planillas, llevarlas al día, hacer reuniones, detectar si hay un problema y cómo se soluciona.- Los inconvenientes se van presentando en forma diaria.Exacto. Esto no quiere decir que uno es perfecto y que no hay más problemas cuando certificás la ISO; pero contar con los elementos para tomar una vía correcta para poder solucionarlo.Se busca una causa raíz, preguntándose hasta cinco veces ¿por qué pasó?. Después ¿por qué pasó?, ¿por qué pasó? de nuevo hasta que encontramos la causa final. Y resolviendo, verificar que el problema no vuelva a suceder a lo largo de 3 ó 4 meses. Si el punto regresa se hace de nuevo el análisis de causa.- ¿La certificación se realizó en marzo?En marzo de 2011, vinieron auditores de Buenos Aires los que regresarán cada nueve meses; para mantener la certificación se hace ese proceso porque revisan que estemos cumpliendo con los objetivos de mejora que nos vamos proponiendo.Esto es permanente, eso es lo lindo y lo que nos tiene contentos; estamos dentro del ciclo de la mejora continua, obligados a mejorar de acá para adelante. Esta es la diferencia de verlo certificado.Informe: Rubén Skubij