Los cortes de luz generaron más reclamos virtuales que concretos

Gran parte de los vecinos de Gualeguaychú y Pueblo Belgrano sufrieron cortes de energía el sábado y el domingo - en medio del partido final de la selección argentina contra Chile -. Hubo cientos de reclamos a través de internet, pero en Defensa del Consumidor se registraron sólo cuatro.La Cooperativa Eléctrica informó que los cortes se debieron a sendos desenganches simultáneos de alimentadores de energía, pero además, en un comunicado aduce que es probable que el problema suscitado en los aireadores puede deberse a "pedradas" recibidas.En diálogo con ElDía desde Cero, el ingeniero Sebastián González de la Cooperativa Eléctrica explicó a qué se debieron los cortes de energía del fin de semana."Básicamente tuvimos un problema en una doble terna de 33 mil watts que alimenta a un transformador que tiene la Cooperativa Eléctrica en calle Goldaracena y Constitución", y aclaró: "en una oportunidad, el sábado, se cortó un cable de guardia. Ese cable protege a la línea de las descargas atmosféricas. Se le hizo una reparación provisoria y durante el domingo se volvió a cortar, con el agravante que también encontramos aisladores de la línea que estaban en falta. Por eso toda esta tarea nos demandó más de dos horas".¿El motivo es la falta de inversión? En verano, cuando se corta la luz y están sobrecargados, el consumo es muy alto. ¿No se han hecho las inversiones que se deberían haber hecho?- Para ser objetivo, este tipo de fallas de que se rompa o que se corte un hilo de guardia es algo ajeno a la demanda que se pueda dar con un pico en verano o un pico en invierno. Es algo extraño que puede pasar, pero no está dentro de las fallas típicas que pueda tener un tipo de línea de las características que estamos hablando. Lamentablemente pasó en un momento crucial para todos los usuarios y generó que se pierda el evento del partido de Argentina. Y lo perdimos todos nosotros que estábamos trabajando en normalizar la situación lo antes posible. LÍNEA CALIENTE- ¿La Cooperativa descuelga el teléfono cuando sucede un inconveniente de este tipo?, ¿por qué no informan lo que ocurre a través de los medios, con un comunicado?- El domingo había dos personas abocadas a la atención de los teléfonos. La mitad de la ciudad estaba sin servicio, más Pueblo Belgrano y toda la zona rural de influencia. Es imposible atender a 30 mil personas tratando de comunicarse...En cuanto a comunicados, en su momento se practicó en el día sábado, pero muchas veces trabajamos con el personal justo para las tareas, máxime en lo que es el fin de semana. Convocamos un refuerzo para solucionar el problema en el lugar de la falla. Hay que reconocer algo, en el momento que se está trabajando no tenemos la posibilidad hacer esta comunicación por los medios o las redes sociales.- ¿Qué va a pasar con las personas que perdieron electrodomésticos a causa del corte? - Eso está contemplado por el EPRE - Ente Provincial Regulador -. Establece que dentro de los cinco días hábiles, el usuario tiene la posibilidad de acercarse a la distribuidora y hacer el reclamo pertinente. Presentar cierta documentación, se toma este reclamo y se resuelve. CUATRO RECLAMOS EN LA OMICEn la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) recibieron ayer por la mañana un total de cuatro reclamos relacionados a la energía eléctrica. El responsable del área, Nicolás Risso, indicó a ElDía que "hasta las 11 de la mañana había muy pocos reclamos. Unos por lámparas quemadas y por un televisor que dejó de funcionar por las dos bajas de tensión de energía que hubo. Fueron más los reclamos que se hicieron por Facebook que por la Oficina".Esa aseveración del funcionario se corroboró en el muro de www.facebook.com/eldiadegualeguaychu, donde más de 40 mil personas vieron y cientos de ellos compartieron y comentaron, dando rienda suelta a sus reclamos y a su bronca, especialmente el domingo, cuando en medio del partido de Argentina - Chile, se quedaron sin energía.¿Qué puede hacer en este caso la OMIC? "Los vecinos pueden efectuar sus reclamos por el corte del servicio del suministro eléctrico o pérdida de aparatos. Se lo atiende en mesa de entrada y luego en el área de reclamos, adonde se le va a tomar el relato de los hechos, se va a conformar un expediente, se citarán a los representantes de la   Cooperativa Eléctrica y a los vecinos mediante cédula para celebrar una audiencia. Allí, el vecino va a plantear su problemática y si es necesario puede pedir alguna compensación económica o nota de crédito por el daño ocasionado", explicó Risso.Aclaró luego que "en la oficina tenemos un índice de más de más del 95 % de acuerdos  en las audiencias. En su mayoría trabajamos con reclamos a empresas de telefonías móviles, telefonía fija y empresas de servicios de internet. Cuando se producen situaciones como ésta, de corte de servicios, siempre ofrecen una nota de crédito, un resarcimiento, una cuantificación en el abono de la factura. Al vecino generalmente le termina  sirviendo lo que le ofrecen estas empresas y se logra un acuerdo". PedradasLa Cooperativa Eléctrica publica hoy, en la página 4, un comunicado a los vecinos explicando el motivo de los cortes de energía. Aseguran allí que huido dos "desenganches", el sábado y el domingo, y detallan que el domingo, a las 21,35, "luego de recorrer la línea se encuentra una falla sobre la reparación de emergencia practicada el día sábado. Se repara nuevamente y a las 22:30 hs. se realiza una prueba para normalizar el servicio que resulta negativa. Luego de una inspección se encuentran 2 aisladores en falta, posiblemente por efecto de pedradas a los mismos, los cuales son reemplazados y finalmente a las 23:35 hs. se termina con las maniobras de normalización del suministro. Lamentablemente son cuestiones que suceden en el servidor, pero el día y la hora concurrentes con la final de Argentina  nos llevan a solicitar nuestras mayores disculpas a los usuarios".