Se reiteran las consultas en la OMIC por los artefactos dañados por cortes de luz

Defensa del Consumidor municipal aclaró que todavía no se concretaron reclamos, porque existe un procedimiento que debe respetarse. Esperan la respuesta de la Cooperativa. Los cortes energéticos ocurridos entre viernes y martes en Gualeguaychú, no sólo provocaron dificultades en el normal desarrollo de actividades sino además la rotura de artefactos eléctricos.Por ese motivo, en las últimas horas se reiteraron las consultas en la Dirección Municipal de Defensa del Consumidor por parte de vecinos que aseguran haber sufrido daños en electrodomésticos, computadoras u otros artefactos eléctricos.Si bien todavía "no hay reclamos puntuales, hemos recibido muchas consultas", explicó a Radio Cero el titular del área, Pablo Luciano, y agregó que a quienes se comunican exponiendo el problema "se les indica el procedimiento que deben seguir que es primero el reclamo ante el prestador del servicio, que es la Cooperativa de Electricidad, que en 15 días debe responder haciendo lugar o no".Detalló que los vecinos que crean haber sido afectados por los cortes, "deben presentar una factura del servicio para probar que son usuarios, una descripción del artefacto roto y un presupuesto de la reparación o de uno nuevo en el caso que no pueda repararse". "Lo que hay que tener el informe técnico y el presupuesto. Y en el caso de que se especifique que no se puede reparar, directamente presentar un presupuesto del artefacto nuevo", remarcó.Tras aclarar que el mismo procedimiento pueden hacer los comerciantes que se hayan visto afectados, Luciano precisó que los reclamos de los usuarios "no van a entrar a la oficina de Defensa del Consumidor hasta dentro de 15 días, que es el tiempo que lleva el proceso".Reconoció que hubo "muchas consultas" y que "a todos les estamos dando las mismas indicaciones, y a partir de ahí veremos cuál es la respuesta que tiene la Cooperativa, sobre todo porque el origen del problema (del viernes) no está en una prestación realizada por esa empresa sino porque fue provocado por un transformador de Enersa".En ese sentido, el Director de Defensa del Consumidor local señaló que "independientemente de quien haya sido el problema, quien responde ante el usuario es en este caso la Cooperativa de Electricidad, más allá que después pueda trasladar ese reclamo a Enersa". "Pese a que la falla se originó en otro lugar y en equipos de otra empresa, quien responde ante el usuario es el prestador, en este caso entidad local", afirmó.Luciano indicó además que "los cortes de ayer (por el martes) fueron parciales en la ciudad y hay que analizar si fueron por tareas de mantenimiento o por algún equipo que salió de servicio, alguna subestación". Y agregó que "hay que ver si eso generó algún problema a los usuarios y si es así les vendrá un resarcimiento ordenado por el Ente Regulador Energético pero que son centavos con muy poco impacto en la factura".
Los "plus" a las cargas virtualesEn otro orden de cosas, al ser consultado sobre el adicional que algunos comercios cobran por cada carga virtual o tarjeta telefónica, Pablo Luciano explicó a Radio Cero que "hay muchas consultas de ese tipo" pero "en la mayoría de los casos no se puede probar porque el cliente no pide ticket"."Si bien es una cuestión ilegal porque no se puede cobrar más allá de lo que establece la empresa, este recargo que les están cobrando nadie tiene la precaución de solicitar algún tipo de comprobante", dijo.Señaló que "cada comerciante que realiza cargas virtuales o vende tarjetas tiene un porcentaje de ganancia que es asignado por cada empresa, y si considera que es insuficiente para brindar el servicio, tendría que dejar de operar y no generarle un cargo que es ilegal al usuario".Puntualizó además que "el comerciantes esta cobrando un importe mayor que no debería y está incumpliendo con la oferta al igual que la empresa prestadora como Personal, Claro o Movistar y es violatorio de la Ley de Defensa del Consumidor".