Telecom desplazó a la telefonía celular en el ranking de quejas local

Según datos de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) publicados por ElDía, en octubre pasado, el 60% de los reclamos estaban relacionados a la telefonía celular. Hoy, el ranking de quejas es liderado ampliamente por la empresa de telefonía básica Telecom.Luciano PeraltaSon reiterados los reclamos por la demora en la resolución de los problemas en las líneas telefónicas que tienen como blanco predilecto a la empresa Telecom. Esta realidad está plasmada en la línea ascendente que marca los reclamos hacia la empresa desde noviembre de 2012 hasta marzo de este año. De 395 causas ingresadas en ese período, 223 (56,46%) corresponden a la telefonía básica, y de esas 223, 210 (53,16%) corresponden a Telecom.ElDía habló con Pablo Luciano, responsable de la OMIC, quien detalló los números que expresan la disconformidad con el servicio prestado. "El 53,16% de los reclamos que recibimos corresponden al servicio de Telecom", informó Luciano y agregó que "supera a al servicio de telefonía móvil que desde hace años se mantenía primero en el ranking de reclamos y hoy está en un 30% aproximadamente".Las quejas hacia la empresa tienen que ver con la facturación y la falla en el servicio, pero sobre todo con la demora en la instalación y la reinstalación de líneas. En este sentido el titular de la OMIC expresó su preocupación porque desde noviembre vienen notando "que las quejas son cada vez más, y lo nuevo es que no se van solucionando los problemas relevados, se va acumulando cada día más". Un cambio en el tratamiento del reclamoCon respecto a los medios que tiene el municipio para afrontar este problema, el funcionario informó que la OMIC va a cambiar el procedimiento que va desde el reclamo hasta la resolución del mismo. "Hay dos formas de encausar el reclamo, por la OMIC o por la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), hasta ahora nosotros enviábamos el reclamo a la CNC, pero ante ésta situación vamos a empezar a hacer el trámite íntegramente, tenemos la facultad para hacerlo", expresó Luciano y concluyó: "nunca nos había pasado de que pase tanto tiempo y que no se resuelvan los casos"."Mucha gente que está sin teléfono desde noviembre"Del total de reclamos hacia el servicio de Telecom, la mayoría de de los casos (33,42%) corresponden a reclamos por la falta de servicio o servicio cortado. En este sentido, Luciano dijo que "la falla es por el mantenimiento de lo existente, ya que las cosas dejan de andar o se rompen porque no tienen el mantenimiento que debieran" y apuntó a las responsables de que se controle a las empresas para que se brinde un buen servicio,  la CNC y la Secretaría de Comunicaciones: "hay mucha gente que está sin teléfono desde noviembre, y no se le da una solución".Por otra parte, otro de los reclamos que constantemente se hace oír por parte de los usuarios del servicio, es la falta de una oficina comercial para gestionar reclamos. El funcionario explicó que "en este punto hay dos cuestiones, por un lado no hay una ley que las obligue (a las empresas) a tener una oficina comercial, si la hubiera se las intimaría a que lo hagan y se terminaría el problema; por otro lado, las oficinas existentes son cabinas donde vas y llamás al 112 para hacer el reclamo", sintetizó Luciano, dejando en evidencia el problema creciente con el mal servicio que presta la empresa en Gualeguaychú, al tiempo que hizo un llamado indirecto a hacerse cargo a los responsables de darle una solución definitiva a un problema que no es nuevo en la ciudad y que cada vez es de mayor magnitud.