Después de la frustrada audiencia que el intendente Bahillo tuvo con Telecom el miércoles, Jaime Martínez Garbino, uno de sus abogados, contó a Radio Cero los pormenores del encuentro en el que la empresa hizo un "papelón".Una vez más, Telecom se negó a reabrir la oficina de atención al público que tiene en la esquina de Fray Mocho y Luis N. Palma. Esta vez, el reclamo fue realizado por el intendente Bahillo por derecho propio. "Ellos sabían que nuestra postura era no negociar la reapertura de la oficina comercial. Teníamos una expectativa que se frustró. Telecom no estuvo a la altura de las circunstancias, mostró, una vez más, la mezquindad de una empresa que hoy está brindando un servicio defectuoso en la ciudad", dijo Martínez Garbino.El reclamo concreto se centró en la ineficacia e ineficiencia del método de telellamado a través del número 112 y 114 que utiliza la empresa, y la necesidad de contar con una oficina de atención personalizada. "Cuando llamás al 112 y la espera mínima que hay es de media hora, eso atenta al trato digno que exige la Constitución Nacional y la Constitución de Entre Ríos y violenta la Ley de Defensa del Consumidor", dijo el abogado y explicó que en 2008 dicha ley fue reformada y desde entonces "exige a las empresas prestadoras de servicios públicos telefónicos brindar atención personalizada con extensión documentada de las quejas".Ante el reclamo del Intendente, la empresa se comprometió a "reforzar el número 112" y ofrecieron "poner más bocas de boxes para que la gente pueda tener un acceso rápido a un teléfono"; además ―y esto es lo más sorpresivo de la respuesta de Telecom―se comprometieron a "agilizar los trámites de reclamos a través de la página web, vía Twitter y Facebook, la verdad la propuesta fue un papelón".Cautelar en marchaAnte la sorpresiva respuesta de la empresa, los abogados de Bahillo pedirán una medida cautelar. "Es un reclamo urgente, que no merece más delaciones, por lo tanto vemos viable que un juez pueda dictar como medida cautelar que las empresas garanticen atención personalizada hacia la ciudad de Gualeguaychú hasta que esto se resuelva".Los afectados en Gauleguaychú por el mal servicio de la empresa de telefonía son aproximadamente 18 mil, solamente en telefonía fija (a lo que hay que agregarle el servicio de internet y el de telefonía celular). Por lo que el reclamo representa a gran parte de quienes viven en Gualeguaychú. Por último, pero no menos significativo, Martínez Garbino informó que "Telecom es la empresa de servicio público que más factura en la ciudad, la facturación anual publicada en su página web es de más de 7 mil millones de pesos, pero, a diferencia de las demás prestadoras de servicio público, no tiene oficina de atención al público"
