Turismo: Impulsan capacitación sobre calidad de servicio y accesibilidad

El Consejo Mixto de Turismo junto al Ministerio de Turismo de Entre Ríos realizará este próximo jueves 27 a las 8.30 horas en la Casa de la Cultura, un taller vivencial sobre accesibilidad."Este taller estará dirigido al personal  de servicios turísticos tanto públicos como privados y a público en general" explicó al respecto, el secretario de Turismo de la Municipalidad y agregó: "Esta actividad forma parte del camino hacia una ciudad más accesible".Te puede interesar: Por "El Niño", anuncian una temporada con "incertidumbre climática" En esta línea, "se identifica la necesidad de capacitar al personal de los servicios turísticos en la atención a los turistas que presentan distintos tipos de discapacidad, comunicación  y/o movilidad reducida; orientando a éstas hacia un proceso de mejoras de la calidad no solo en los servicios sino también en su prestación" sostuvo el funcionario.El turismo es una actividad eminentemente humana  en la que las relaciones interpersonales cobran gran importancia, ya que podemos considerarlo como una actividad que trae consigo un encuentro y diálogo y comunicación entre personas. La motivación y calificación de los profesionales del sector, se impone como factor importante para la continua mejora del factor humano, elemento fundamental en la construcción de la percepción global del turista.En este sentido, Godoy detallo: "el equipo técnico de Turismo municipal y provincial vienen trabajando en la implementación de Directrices de Accesibilidad, cuyo objetivo es transmitir conceptos básicos ligados al proceso de atención al cliente" y sobre esto añadió: "brindar información sobre los distintos tipos de discapacidades, sus posibilidades y necesidades y propiciar una reflexión activa, resignificando las experiencias personales para el desarrollo de aptitudes personales en relación a la temática".Contenidos del tallerLa atención al cliente es un componente básico de los servicios turísticos, por esta razón es el objetivo brindar una variedad de herramientas necesarias a tener en a la hora de tratar a las personas con discapacidad, para hacerlo de una forma natural rompiendo así las barreras mentales que existen para poder actuar adecuadamente, pensando que nuestra prestación más que una ayuda es una colaboración.Para ello, se abordarán:Conceptos básicos de Calidad en la Atención al Cliente.Procesos de comunicación.Conceptualización y tipos de discapacidad.Calidad de atención a  personas con discapacidad.Recomendaciones generales.Normas de facilitación, orientación y desplazamiento del cliente con diferentes tipos de discapacidad.Actividades de simulación en servicios turísticos.