El mercadeo telefónico puede resultar fastidioso

¿Quién no ha sido contactado vía telefónica para escuchar una oferta comercial? De un tiempo a esta parte, esta práctica se ha consolidado, y ha significado la entrada al hogar de una clásica estrategia de marketing.Aunque hay personas a quienes esta modalidad no les molesta, muchas otras sienten invadida su privacidad, al tiempo que les irrita lo que consideran una suerte de acoso comercial.Quizá en el interior del país, donde la idiosincrasia es diferente de la gran ciudad, la resistencia sea mayor. No caen bien, por caso, las llamadas en horarios en los que la familia descansa.Nunca se sabe, por otro lado, de dónde provienen geográficamente las llamadas. Las multinacionales, por ejemplo, tienen centro de telemarketing en Buenos Aires o en otros países.Uno puede recibir varias llamadas de este tipo durante el día, en horarios disímiles. Aunque el tono de todas ellas, machacón e insistente, responda a un mismo género discursivo.Algunos detectan en el dispositivo retórico de los vendedores telefónicos algunas mañas tendientes a envolver al usuario, que siente que nunca le dan la posibilidad de decir que no, de rechazar la venta.Los propios porteños -culturalmente más cosmopolitas- ya muestran cierto hartazgo a esta solicitud comercial por teléfono. En la ciudad de Buenos Aires existe la posibilidad de salirse de los registros de las compañías de telemarketing, gracias a la aprobación de la Ley 2.014.El registro "No Llame" funciona desde 2009. La comuna acaba de agilizar el trámite para anotarse a esta lista, y se ha producido un boom de solicitantes. El interés fue tal que el número 147, de atención al cliente, colapsó varias veces.Por lo visto, el sistema tenía un alcance limitado, a raíz de lo engorroso del trámite de ingreso. Los vecinos debían llamar al 147, pero luego tenían que ir a un CGP Comunal con el DNI y una factura telefónica para completar el proceso.Poca gente cumplía ese segundo paso. El gobierno de la ciudad simplificó entonces la operación, al hacerlo automático vía telefónica. Hay que llamar al 147 y digitar algunas opciones hasta que se confirme la operación.Cada mes, la Ciudad les envía a las 220 empresas de telemarketing inscriptas en el sistema un boletín con las altas y bajas de números telefónicos. Si esa línea protegida continuara recibiendo llamadas, el vecino debe hacer una denuncia en la Dirección de Defensa del ConsumidorTanto en Córdoba como en Santa Fe rige una norma que habilita a que los ciudadanos puedan inscribirse a un registro "No Llame" que los retira de la actividad del telemarketing.En la legislatura de Entre Ríos ingresó en 2010 un proyecto de ley de la entonces diputada Ana D'Angelo, por el cual se dispone el cese de las actividades de telemarketing en la provincia sobre las personas que así lo deseen. Sin embargo, la iniciativa no ha prosperado.La modalidad de las empresas de utilizar un asesor para contactar por vía telefónica con clientes potenciales, o para sondear la aceptación o rechazo de productos y servicios, levanta polémica entre los usuarios (Las encuestas de opinión se realizan de una manera similar).Para muchos son llamadas no deseadas que entrañan una utilización de venta agresiva e invasiva. De ahí que estas prácticas pueden ser objeto de controles legislativos relacionados con la protección y la privacidad del consumidor.En Estados Unidos -el país campeón de las prácticas de mercadeo- el telemarketing está restringido por la Ley de Protección al Usuario del Teléfono, del año 1991.